Non ricevo il codice di sei cifre
Controlla la cartella spam o posta indesiderata. Attendi qualche istante: alcuni server trattengono i messaggi automatici prima di consegnarli. Se non arriva, premi Invia di nuovo (disponibile dopo sessanta secondi). Verifica anche l'indirizzo con Correggi l'indirizzo: un errore di battitura è la causa più frequente. Se la tua azienda filtra i messaggi esterni, chiedi all'ufficio informatico di autorizzare i messaggi da tecnichedicompliance.com.
Ho cambiato computer o telefono e il corso riparte da capo
I progressi fra una slide e l'altra sono salvati sul dispositivo e nel browser con cui hai iniziato. Riprendi da lì: stesso computer o stesso telefono, stesso browser, senza navigazione in incognito. Se hai già superato una prova, l'esito e l'attestato restano comunque registrati e non si perdono.
Il codice del corso a quattro cifre non viene accettato
Controlla di aver scelto il corso giusto: ogni corso ha un codice diverso. I codici vengono rinnovati periodicamente: se hai ricevuto l'invito da molto tempo, chiedi il codice aggiornato al tuo referente o scrivi all'assistenza.
La password della pagina non viene accettata
Rispetta maiuscole e minuscole e controlla di non aver copiato uno spazio all'inizio o alla fine. Se l'hai copiata da un messaggio, prova a digitarla a mano. Le password vengono rinnovate periodicamente: se non funziona, chiedi quella in vigore.
Il pulsante per passare alla slide successiva è disattivato
Ogni slide resta aperta per un tempo minimo proporzionato alla sua lunghezza, da dieci secondi a un minuto: il conto alla rovescia è scritto sul pulsante. Trascorso il tempo, il pulsante si attiva da solo.
Ho chiuso il browser e non ritrovo il punto in cui ero
Riapri lo stesso collegamento dallo stesso dispositivo e dallo stesso browser, e inserisci lo stesso indirizzo e-mail: riprenderai da dove ti eri fermato. La navigazione anonima o privata non conserva i progressi: evita di usarla. Da un dispositivo diverso le slide ripartono dall'inizio, ma gli attestati già ottenuti restano validi.
La voce narrante non parte o non si sente
Controlla il volume e che il telefono non sia in modalità silenziosa. Su telefono e tablet la voce parte solo dopo aver toccato un comando. Se il dispositivo non ha voci in italiano, puoi continuare in sola lettura: il corso è identico.
Il testo è troppo piccolo o poco leggibile
Apri Personalizza il corso, l'ingranaggio sopra la slide: puoi ingrandire il testo con A+ e scegliere uno sfondo tenue o scuro. Sul telefono, girarlo in orizzontale aiuta con le tabelle.
Ho esaurito i tentativi della prova
Dopo sei tentativi non superati la prova resta bloccata per quarantotto ore e le slide si riaprono: è il momento di rileggerle con calma. Data e ora di riapertura sono indicate sullo schermo.
Non vedo l'attestato o non mi è arrivata la copia
L'attestato compare subito dopo la prova superata e si stampa o si salva in PDF dalla stessa pagina; lo ritrovi in qualsiasi momento con I miei attestati in alto. Se hai chiesto una copia per e-mail, controlla la posta indesiderata.
Sono passati i trenta giorni
Scrivi all'assistenza indicando nome, cognome e società: valuterà la riapertura del percorso.
La pagina non si vede bene o si blocca
Aggiorna il browser all'ultima versione: il corso funziona con Safari, Chrome, Edge e Firefox recenti, su iPhone, iPad, Android e Windows. Internet Explorer non è supportato. Se il problema persiste, ricarica la pagina: i progressi sono salvati.
Il problema non è fra questi? Scrivi a , indicando il corso, il dispositivo che usi e cosa vedi sullo schermo.